Assistance
Premium, paiement, résiliation, problème d’affichage : les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n’y est pas, je vous réponds personnellement.
Premium
Premium et paiement
Je suis Premium mais l’extension ne le voit pas
Ouvrez l’extension et cliquez sur le bouton de connexion Premium :
- Dark Mode FR : « Déjà Premium sur un autre ordinateur ? Se connecter »
- SpeedMaster : « Already Premium? Log in »
- StreamMaster : « Déjà Premium ? Se connecter »
Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour le paiement, puis cliquez sur le lien reçu par e-mail. Premium s’active tout seul. Si rien ne change, écrivez au support en indiquant cette adresse.
Comment retrouver Premium sur un autre ordinateur ou après une réinstallation ?
Premium est rattaché à votre adresse e-mail, pas à l’ordinateur. Installez l’extension, cliquez sur le bouton de connexion Premium et saisissez l’adresse e-mail du paiement. Vous ne payez pas une deuxième fois.
Comment résilier mon abonnement ?
Le bouton de gestion de l’abonnement ouvre la page ExtensionPay, où vous résiliez en un clic :
- Dark Mode FR : « Abonnement », en bas de la fenêtre de l’extension
- SpeedMaster : « Manage Subscription », dans la page Premium de l’extension
- StreamMaster : « Abonnement », dans l’onglet Config de l’extension
Premium reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Vous pouvez aussi demander la résiliation à contact@flavienhue.fr.
Puis-je être remboursé ?
Oui. Vous avez 14 jours après le paiement pour demander un remboursement intégral, sans justification, même si vous avez utilisé Premium. Écrivez à contact@flavienhue.fr en indiquant l’adresse e-mail du paiement et l’extension concernée.
Quelles sont les formules et puis-je en changer ?
Les trois extensions ont les mêmes tarifs : 0,99 € par mois, 4,99 € par an ou 9,99 € une fois pour un accès à vie. Pour changer de formule, résiliez l’abonnement en cours puis choisissez la nouvelle formule dans l’extension, ou écrivez-moi et je m’en occupe.
Un achat Premium vaut-il pour les trois extensions ?
Non. Chaque extension a son propre Premium : un achat sur SpeedMaster ne débloque pas Dark Mode FR ni StreamMaster.
Le paiement est-il sécurisé ? Où sont mes données bancaires ?
Le paiement passe par ExtensionPay et Stripe. Les extensions ne voient jamais vos données bancaires : seule votre adresse e-mail sert à rattacher Premium. Détails dans la politique de confidentialité et les CGV.
Dépannage
Problèmes courants
L’extension ne fait rien sur la page ouverte
Rechargez la page : après une installation ou une mise à jour, Chrome n’applique l’extension qu’aux pages ouvertes ensuite. Vérifiez aussi que l’extension est activée dans chrome://extensions.
Je ne trouve pas l’icône de l’extension
Cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle à droite de la barre d’adresse, puis sur la punaise à côté du nom de l’extension pour l’épingler.
Comment installer la dernière version ?
Chrome met les extensions à jour tout seul, en général dans les heures qui suivent une publication. Pour forcer la mise à jour : ouvrez chrome://extensions, activez le mode développeur en haut à droite, puis cliquez sur « Mettre à jour ».
Mes réglages ont disparu
Les réglages sont enregistrés dans votre navigateur. Ils sont effacés si vous désinstallez l’extension ou si vous videz les données du navigateur. Premium, lui, se récupère avec votre adresse e-mail.
Les extensions marchent-elles sur Edge, Brave ou Opera ?
Elles sont publiées pour Google Chrome. Les navigateurs basés sur Chromium (Edge, Brave, Opera) acceptent en général les extensions du Chrome Web Store, sans garantie. Firefox et Safari ne sont pas pris en charge.
Toujours bloqué ?
Pour que je règle le problème du premier coup, indiquez si possible :
- l’extension concernée et sa version (visible dans chrome://extensions) ;
- le site où le problème apparaît, avec l’adresse de la page ;
- une capture d’écran si c’est un souci d’affichage ;
- l’adresse e-mail du paiement si la question porte sur Premium.